La importancia de generar confianza en su organización
En el blog de este mes, voy a explicar la ecuación de la confianza y cómo es aplicable a usted como individuo y a su organización.
La confianza es la base de las relaciones sólidas. Para nosotros, en P3 Business Care, es fundamental establecer una relación de confianza con nuestros clientes, empleados y sus familiares. Sin confianza, cualquier relación es débil. Pero la confianza hay que ganársela. No se da. La confianza es un sentimiento, y la ecuación de la confianza es la mejor explicación que he visto. Si entiendes esta ecuación, puedes utilizarla para ayudarte a tomar decisiones.
Los tres numeradores son credibilidad, fiabilidad e intimidad. Queremos aumentarlas para aumentar la confianza. El denominador es la orientación hacia uno mismo, que queremos reducir para aumentar la confianza. Permítanme explicar cada uno de ellos en detalle.
La fórmula de la confianza
Credibilidad
La credibilidad es simplemente «¿saben de lo que hablan? Confiamos en médicos y abogados porque son profesionales formados. Han tenido que pasar exámenes y someterse a pruebas para asegurarse de que son creíbles y de que tienen un nivel de conocimientos que les permite asesorar a la gente. Confiamos en ellos como expertos en su campo.
Fiabilidad
Confianza es igual a credibilidad más fiabilidad. La fiabilidad consiste en cumplir sus promesas. ¿Cumple esta persona sus compromisos o fracasa sistemáticamente en este sentido? El incumplimiento reiterado de lo que se dice que se va a hacer mina la confianza. Si alguien llega constantemente tarde a reuniones en las que se ha acordado claramente una hora, se erosiona la confianza. Cuando dicen que se reunirán contigo a una hora y en un lugar, hay una parte de ti que sabe que es poco probable que eso ocurra, lo que evidencia un nivel reducido de confianza en la persona. Si no pueden llegar a tiempo a una reunión, ¿qué más van a dejar de hacer?
A veces las personas son sus peores enemigos en este aspecto. Se comprometen a ayudar o apoyar a los demás, pero como están demasiado ocupados o son desorganizados, no lo consiguen. No quieren fracasar y tienen las mejores intenciones, pero el efecto de sus acciones repercute en la confianza que la gente deposita en ellos.
Intimidad
La intimidad consiste en saber si puedes confiar en alguien para mantener algo confidencial. ¿Les confía la información o le han defraudado en este sentido? La confidencialidad está consagrada en las relaciones que médicos y abogados mantienen con sus pacientes y clientes, y lo mismo ocurre con nuestros socios comerciales de P3 y los empleados a los que apoyamos. Esto se hace para proteger al individuo, pero también para mantener la confianza en las profesiones y en nuestro servicio al cliente. Si alguien rompe esta confianza, habrá consecuencias: todo el mundo lo tiene claro desde el principio.
Orientación hacia uno mismo
La orientación hacia uno mismo es el único denominador de la ecuación. Se pregunta: ¿dónde está el centro de atención de esta persona? ¿Se preocupan por mis intereses o lo hacen por sí mismos? ¿Me están ayudando de verdad o simplemente lo hacen para sacar algo? Si las personas perciben que no te preocupas por ellas o por sus necesidades, no confiarán en ti.
Esto también se aplica a las organizaciones. ¿Mi organización me forma y me ayuda a mejorar para que pueda progresar en mi carrera? ¿O sólo espera que cumpla lo que me pagan a cambio?
Merece la pena considerar estos factores tanto desde un punto de vista personal como desde la perspectiva de su organización. La gente no suele confiar en las instituciones u organizaciones, sino en las personas que las componen. A menudo se describe a las empresas como creíbles y fiables, los dos primeros elementos de la ecuación de la confianza. Los dos últimos son específicos de las personas.
La gente tiene que demostrar intimidad y orientación hacia sí misma. Por eso los médicos tienen un criterio sencillo para tomar decisiones: «anteponer el bienestar del paciente». El objetivo de P3 Business Care es ofrecer apoyo personal y proactivo a los empleados que trabajan en colaboración con la empresa. Es vital para el éxito a largo plazo de nuestra empresa y de cualquier organización, y forma parte de un círculo virtuoso. Muchas empresas dicen que «nuestro personal es nuestro activo más importante», pero si no lo respaldan con hechos, socavan la confianza en su organización.
La confianza en los negocios requiere buenos resultados en todos los ámbitos. El liderazgo exige que vivamos estos valores con el ejemplo. Si lo hacemos, se filtran por toda la organización y dan lugar a una «empresa o marca de confianza». Esto contribuye al éxito a largo plazo.
Generar confianza en su equipo
Un artículo publicado por Forbes explica diez formas de generar confianza en su equipo
- Hablar del miedo y la confianza como temas de negocios
- Dejar de culpar y avergonzar
- Revise su manual del empleado y sus políticas: ¿puede reducirlo?
- Garantizar que los altos directivos se reúnan periódicamente con los empleados
- Valore a sus empleados como personas y no por lo que hacen
- Ser un modelo de liderazgo adecuado
- Admitir errores corporativos o personales
- Utiliza una voz humana en la comunicación, ¡deshazte de la jerga!
- Pregunte a los empleados cómo están y obtenga información sobre sus funciones.
- Sé sincero.
Acerca de P3 Business Care
P3 Business Care es una sociedad de interés comunitario y una empresa social que opera en todo el Reino Unido. Visitando su empresa semanalmente, proporcionamos apoyo personal y proactivo a sus empleados trabajando en colaboración con la empresa. Desarrollamos la confianza y las relaciones para poder identificar y abordar los problemas antes de que se conviertan en ausencias o rotación de personal. Más información sobre nuestros servicios aquí
